CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

CEE Food Store luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và đáng tin cậy. Vì vậy, cửa hàng xây dựng chính sách hỗ trợ nhằm giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và đổi trả.

Table of Contents

Phạm Vi Hỗ Trợ

CEE Food Store hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sau:

Tư vấn sản phẩm
Khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn về các loại hải sản, trọng lượng phù hợp, cách bảo quản và gợi ý lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu sử dụng.

Hỗ trợ đặt hàng
Cửa hàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng trên website, xác nhận thông tin đơn hàng, số lượng sản phẩm, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.

Hỗ trợ thanh toán
Nếu khách hàng gặp vấn đề khi thanh toán qua SePay, chuyển khoản ngân hàng trực tiếp hoặc thanh toán khi nhận hàng, CEE Food Store sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Hỗ trợ giao hàng
Khách hàng có thể liên hệ để kiểm tra tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng dự kiến hoặc điều chỉnh thông tin nhận hàng nếu đơn hàng chưa được giao đi.

Hỗ trợ đổi trả
Trong trường hợp sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng tại thời điểm nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.

Thời Gian Hỗ Trợ

CEE Food Store tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong khung giờ làm việc:

Thời gian làm việc: đến 19:00 hằng ngày

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được cửa hàng tiếp nhận và phản hồi vào thời gian sớm nhất trong ngày làm việc tiếp theo.

Đối với các vấn đề liên quan đến hải sản tươi sống, khách hàng nên liên hệ ngay sau khi nhận hàng để cửa hàng có thể kiểm tra và xử lý kịp thời.

Kênh Liên Hệ Hỗ Trợ

Khách hàng có thể liên hệ với CEE Food Store qua các kênh sau:

Hotline: 0856463358
Email: ceefoodstore@gmail.com
Chatbot: Chăm Sóc Khách Hàng

Khi cần hỗ trợ về đơn hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin như mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại đặt hàng, địa chỉ nhận hàng và hình ảnh/video sản phẩm nếu có vấn đề phát sinh.

Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Hỗ Trợ

Sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, CEE Food Store sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đối với các vấn đề đơn giản như tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng hoặc kiểm tra phí giao hàng, cửa hàng sẽ hỗ trợ trực tiếp qua kênh liên hệ.

Đối với các vấn đề liên quan đến thanh toán, giao hàng hoặc đổi trả, cửa hàng có thể cần thêm thông tin từ khách hàng để kiểm tra chính xác và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng

CEE Food Store cam kết lắng nghe phản hồi của khách hàng với thái độ thân thiện, rõ ràng và có trách nhiệm.

Cửa hàng luôn cố gắng xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, công bằng và phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Mọi ý kiến đóng góp của khách hàng sẽ được ghi nhận nhằm giúp CEE Food Store cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng và trải nghiệm mua sắm trên website.