CEE Food Store luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm hải sản tươi ngon, đúng chất lượng và đúng thông tin đơn hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề khi giao đến khách hàng, cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi trả theo quy định dưới đây.

Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả

CEE Food Store hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao sai so với đơn hàng
Khách hàng nhận không đúng loại hải sản, sai trọng lượng, sai số lượng hoặc sai sản phẩm đã đặt.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm bị dập nát, chảy nước bất thường, bao bì rách hỏng hoặc không còn đảm bảo chất lượng khi giao đến khách hàng.

Sản phẩm không đảm bảo chất lượng ban đầu
Hải sản có dấu hiệu ôi, hỏng, có mùi lạ hoặc không đúng với cam kết chất lượng của cửa hàng tại thời điểm giao hàng.

Đơn hàng bị giao thiếu sản phẩm
Khách hàng đã thanh toán hoặc xác nhận đầy đủ đơn hàng nhưng khi nhận hàng bị thiếu sản phẩm.

Điều Kiện Đổi Trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với CEE Food Store trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm tại thời điểm nhận hàng để cửa hàng có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

Sản phẩm cần còn nguyên tình trạng như khi nhận, chưa qua chế biến, chưa sử dụng và chưa bị bảo quản sai cách sau khi giao hàng.

Đối với hải sản tươi sống, do đây là mặt hàng dễ ảnh hưởng bởi nhiệt độ và thời gian bảo quản, CEE Food Store chỉ hỗ trợ đổi trả khi vấn đề được phản hồi ngay sau khi nhận hàng.

Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

CEE Food Store không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận sản phẩm.

Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại hoặc không nhận hàng đúng thời gian đã hẹn, làm ảnh hưởng đến chất lượng hải sản.

Sản phẩm đã được sử dụng, chế biến hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.

Khách hàng phản hồi quá muộn khiến cửa hàng không thể xác định tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao hàng.

Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi yếu tố bảo quản từ phía khách hàng sau khi đã nhận hàng thành công.

Hình Thức Xử Lý Đổi Trả

Tùy từng trường hợp cụ thể, CEE Food Store sẽ hỗ trợ khách hàng theo một trong các hình thức sau:

Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm còn hàng.

Bổ sung sản phẩm còn thiếu trong đơn hàng.

Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm bị lỗi.

Hỗ trợ phương án xử lý phù hợp khác sau khi cửa hàng kiểm tra thông tin phản hồi từ khách hàng.

Quy Trình Đổi Trả

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ với CEE Food Store qua hotline, fanpage hoặc kênh hỗ trợ của cửa hàng.

Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp lỗi.

CEE Food Store sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

Sau khi hai bên thống nhất, cửa hàng sẽ tiến hành đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ theo phương án phù hợp.

Lưu Ý Đối Với Hải Sản Tươi Sống

Hải sản là mặt hàng cần được bảo quản đúng cách và sử dụng trong thời gian phù hợp. Vì vậy, khách hàng nên nhận hàng đúng thời gian đã hẹn, kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và bảo quản theo hướng dẫn của cửa hàng.

CEE Food Store luôn cố gắng đóng gói cẩn thận để đảm bảo sản phẩm giữ được độ tươi ngon trong quá trình giao hàng. Tuy nhiên, nếu có vấn đề phát sinh, cửa hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng một cách hợp lý.